Instalaciones

  1. CONDICIONES GENERALES DE CONTRACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS:
    • Para poder contratar con nosotros servicios de instalación o reparación es necesario ser mayor de edad o tener autorización por parte de un adulto.
    • La persona con mayoría de edad que se haya puesto en contacto con nosotros a través de los canales de comunicación escrita, por voz u otro medio, es único responsable del contenido que nos ha hecho llegar para poder facilitar la contratación de productos y servicios. Antes de contratar un producto o servicio es necesario que se lean todos los puntos que se exponen a continuación, aceptando así que es consciente de lo que exponemos y de todos los puntos que se detallan.
    • Usted es consciente que para poder repararle algunos equipos en el que llevan información o contratar servicios de telefonía, internet y otros servicios de telecomunicaciones, es necesario aportar una documentación obligatoria y de carácter sensible, que únicamente servirán para que nosotros cumplamos con la legalidad. No utilizaremos en ningún caso los datos de una persona física o jurídica para otros servicios de los que se haya contratado y acordado por ambas partes. Si la información que nos facilita para ello considera que es de carácter sensible y que por el canal que desea ponerse en contacto con nosotros no es seguro, lo recomendable es traerla en mano hasta nuestras instalaciones ya sea en papel físico o cualquier soporte de almacenamiento de información como un pendrive, discos duros, etc.
    • Después de haberle prestado los servicios de reparación o instalación, solo nos quedaremos con su información en caso de que haya que llevarle un mantenimiento anual o semestral o estén pendientes de contratación otros servicios en los que se requiera dicha información enviada.
    • Usted como cliente y antes de contratar cualquier producto o servicio, tiene a su disposición una hoja y contrato en el que exige la ley de protección de datos española AEPD, y que puede pedirnos a nosotros antes de enviar cualquier equipo a reparar en nuestro taller, o bien nosotros se la facilitaremos por Whatsapp o email.
    • Usted entiende que podremos grabar llamadas o hacer capturas de pantalla de todos los mensajes que nos haga llegar para futuras reclamaciones.
    • El tiempo en ejecutar los servicios que haya contratado y los productos que ha comprado se puede demorar por causas que no dependen de nosotros, como el stock de las piezas o productos por parte de los proveedores. En caso de que se demore más de lo habitual nos regiremos por la ley de comercio.
    • Si el usuario opta por cancelar algunos de los servicios o reparación de equipos habiendo iniciado ya las tareas de instalación o reparación, deberá de abonar el total del presupuesto acordado.
    • Todas las condiciones y los puntos descritos son igual de válidos si Profesional Informática realizar las operaciones de instalación, presupuesto, adquisición de productos o reparación como si son delegadas a terceros y subcontratas.
  2. PRECIOS DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS:
    • Hora de taller: 30 € iva incluido.
    • Hora de servicio técnico informático a domicilio: 40 € iva incluido.
    • Hora de servicio antenista a domicilio: 40 € iva incluido.
    • Por ir a su hogar o empresa se cobrará una tasa de 25 € por disponibilidad, que no incluye el desplazamiento que se cobrará a 0.30 € iva incluido el kilometraje desde nuestras instalaciones.
    • Presupuesto de antenas de telecomunicaciones es mínimo de 50 € para tdt televisión y parabólica.
    • Presupuesto de antenas de repetidores de gsm cobertura para móviles es de 80€ (desplazamiento no incluido).
    • Si el presupuesto de reparación de equipo no es aceptado, se abonará el tiempo de testeo (20 € iva incluido).
  3. PAGOS:
    • Los pagos y abonos de servicios se realizarán una vez se hayan terminado las instalaciones o reparaciones, salvo instalaciones que vayan presupuestadas y que se consideren de grandes dimensiones, que en ese caso será del 50% por adelantado y el otro 50% restante una vez terminadas las tareas.
    • Los pagos se realizarán en el acto en el mismo lugar en donde se hayan terminado las tareas de instalar o reparar, salvo que ya sea el cliente de confianza y se abone por transferencia bancaria una vez recibida la factura correspondiente.
    • Los tickets al contado se abonarán en el acto con dinero en efectivo o Bizum o PayPal, siendo válido cualquier sistema de transacción siempre y cuando el dinero quede reflejado instantáneamente en nuestras cuentas bancarias.
  4. PRESUPUESTOS Y CONTRATACIONES:
    • Las instalaciones tanto en empresas como en hogares de cualquier servicio o dispositivo están sujetas a un previo presupuesto que se deberá firmar una vez lo hayas recibido, y abonar el 50% del precio total del presupuesto a los números de cuenta detallados al pie de página. Si no se abona el 50% del presupuesto no se empezará a servir ni el material ni empezar la instalación.
    • En los presupuestos o conversaciones entre clientes y Profesional Informática, siempre habrá un enlace tanto digital (link url) o escrito www.profesionalinformatica.com/instalaciones en el que el cliente acepta que ha leído todos estos puntos y los ha entendido perfectamente. Si hay alguna duda de lo que se explica a continuación, deberá el cliente de ponerse en contacto con nosotros para aclarar las dudas.
    • Los presupuestos se calculan en base a lo que el cliente nos ha especificado ya sea por voz, texto o videos e imágenes, por lo que puede diferir el precio final debido a los metros de canalización, cableado, metros de las instalaciones, mediciones dispositivos omitidos de obligada implementación y otros datos de importante interés para realizar la instalación.
    • En los presupuestos pondremos especificado los equipos y elementos a instalar, con su cantidad y precio unitario con el iva después sumado en el total. A veces no se especifican material de instalación porque es insignificante o realmente no se puede contemplar con detalle (tornillos, tuercas, elementos de fijación, recubrimientos, cableado, tactos, canaletas, soportes, placas, fundas, bridas, alambre, derivadores, distribuidores, alimentadores, pintura, cajas de empalme, tubos corrugados, tubos de superficie, rollos de  fijación y cintas aislantes, sujeciones para escaleras, argollas, aguaplast, selladores, aceites y sprays de recubrimiento y elementos visuales para terminar la instalación). Estos elementos en el presupuesto figuran como OTROS.
    • En concepto de desplazamiento en el presupuesto incluyen dietas y alojamiento. Pueden ir juntos o por separado.
    • Las instalaciones están sujetas a modificaciones porque pueden haber improvistos que surgen por tema de ubicaciones de los dispositivos, canalizaciones, funcionalidades a mejorar, detalles que se han omitido por parte del cliente o decisiones de última hora externas a nosotros. En cualquiera de esos casos el precio del total a abonar en la factura será diferente, ya que todos esos cambios se abonarán aparte. En caso de no estar de acuerdo, no se seguirá con la instalación y se abonará el 100% de lo que se haya hecho hasta ese momento, incluidos los equipos o dispositivos y material.
    • El precio de los dispositivos y equipos que se hayan presupuestado pueden variar su precio de lo que está fijado en el presupuesto, ya que el mercado puede fluctuar y más si el presupuesto ha sido aceptado habiendo pasado mucho tiempo desde que se recibió. En ese caso se volverá a pasar un presupuesto ajustando el precio con los equipos y material actual, debiendo firmar nuevamente el presupuesto y abonar la cantidad restante en caso de que el presupuesto haya subido en el precio final.
    • Desde el 2020 por motivos de la situación de pandemia y el Covid-19, no se pueden asegurar los plazos en los que reservamos el material y equipos o cuando los distribuidores lo reciben en sus almacenes. Esto quiere decir que el plazo en el que se empieza a realizar las instalaciones puede demorar más de la cuenta. Si el cliente ha abonado el 50% del presupuesto tal cual exigimos antes de empezar, Profesional Informática optará por realizar una devolución del precio o reemplazar los equipos y material que se iba a instalar por otros similares que hagan la misma función. En cualquiera de los dos casos primero se intentará realizar la instalación con esos equipos que realizan la misma función para que el cliente queda totalmente satisfecho.
    • Los presupuesto podrán ser sobre el papel físico, documento digital, conversación telefónica o WhatSapp, Telegram o por las diferentes redes sociales (Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Signal). Cualquiera de ellas es igualmente de válida, por lo que se podrá guardar una copia o muestra para tener constancia de lo que se dijo.
    • Si se incumple alguno de los puntos anteriores y no se está de acuerdo, se pasará a poner una denuncia formal en los juzgados y se resolverá el conflicto conforme a la ley de comercio que rigen los estatutos exija.
    • Los equipos a instalar y dispositivos los llevaremos nosotros de nuestro almacén, y no instalaremos nada que el cliente haya proporcionado por su cuenta, aunque sea comprado en sitios oficiales y sean productos de diferentes marcas. Esto lo hacemos de tal manera porque conocemos el tiempo y calidad de lo que nosotros instalamos, y de ser equipos diferentes el tiempo de investigación y funcionamiento de los mismos será tiempo que no está contemplado en el presupuesto. Si aún así el cliente está empeñado en instalar esos dispositivos o equipos, él entiende que es consciente de que habrán cambios en el precio final a abonar. Depende de la variación de este presupuesto, se anotará a bolígrafo y se firmará en ese momento de los cambios previstos.
    • En muchas ocasiones como averías de telecomunicaciones, informáticas o de electricidad, no se pueden realizar presupuestos antes de estar en las empresas u hogares, es decir, no podemos hacer un precio de lo que costaría la reparación porque no estamos testeando en tiempo real con los aparatos de medición, ni probando los elementos de tu instalación que son los que fallan. Si se desea contratar un testeo y diagnóstico para solventar saber la magnitud o el precio que costaría el arreglo, esto se cobrará fuera del presupuesto de la reparación, y se abonará el 100 % aunque el presupuesto de reparación y arreglarlo no se acepte.
    • Al final los servicios contratados de instalación y equipación se firmará un documento de entrega y conformidad, como que todo está en funcionamiento de acuerdo al presupuesto realizado.
    • Profesional Informática no se hace responsable del fallo de fabricación de los dispositivos, equipos, ordenadores, elementos de instalación o material, ya que no somos los fabricantes de los mismos y puede que haya salido defectuosos al mercado. En este caso se sustituirán por otros de igual funcionamiento, forma y precio o por otros similares en caso de que ya no estén a la venta.
    • En el precio de los presupuestos ya incluyen el material y equipos físicos, la mano de obra de la instalación y el desplazamiento, dietas y alojamiento (entre otros) que se necesite para por realizar los servicios, por lo que en concepto de los presupuestos que ponga «otros» se incluye todo esto.
  5. REPARACIONES DE ORDENADORES, EQUIPOS MICROINFORMÁTICOS Y DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS:

    • No nos hacemos cargo de los daños ocasionados por la paquetería en caso de que usted no haya contratado un seguro para cubrir posibles desperfectos. No nos haremos cargo tampoco del estado de cualquier producto en caso de que usted haya comprado el ordenador y otro dispositivo en una tienda online ajena a nuestros proveedores, es decir, contratando y adquiriendo todo fuera de nuestro local.

    • Usted entiende que es responsable de toda la información que hay en cualquiera de los equipos que nos traiga para hacer la reparación, y que debe de hacer obligadamente una copia de seguridad de todos los datos que contienen esos dispositivos. Para reparar o gestionar servicios alojados fuera de los dispositivos físicos (la nube, servidores de otros) es de igual obligación realizar backup (copia de seguridad).

    • No nos haremos cargo de anomalías con dispositivos que nosotros conectemos como cargadores y fuentes de alimentación, periféricos y cableados externos que traigan de serie los equipos.

    • En caso de tener que resetear, formatear o llevar al estado de fábrica de los equipos, es consciente en todo momento que los servicios contratados con dichas marcas y servicios adicionales que solo estén en ese dispositivo en ficheros y no haya backup, perderá toda la información.

    • Si los equipos y dispositivos que nos trae el cliente para reparar no son originales o están modificados por terceros, no nos hacemos cargo en ningún caso de su manipulación.

    • El cliente es consciente de que todo software que hay en sus equipos microinformáticos cumplen con la legalidad. De no ser así podemos no realizarle los servicios de reparación o modificación. En ningún caso modificaremos software de terceros ni instalaremos copias no legales ni seriales ni activadores. Todo cuanto instalemos pasará el control del fabricante y se adjuntará las licencias adquiridas al proveedor.

    • El usuario será único responsable de los equipos microinformáticos, dispositivos complementarios o bolsas y accesorios varios que se entreguen a la persona que efectúe la recogida. En el caso de no comunicar todos aquellos elementos tangibles que estén dentro de las bolsas o maletas de transporte sin que se haya dejado constancia, Profesional Informática no se hará responsable de su comprobación, testeo o reparación
      de los mismos. Profesional Informática se reserva el derecho de entregar sin previo aviso ni consentimiento cualquier dispositivo o equipo microinformático a las autoridades españolas oportunas si considera que cualquier elemento recibido por parte del usuario es robado.

    • El usuario será único responsable de verificar con antelación el estado y funcionamiento de los equipos microinformáticos a la persona que realizar la recogida, y a comunicar los desperfectos que antes de efectuar la recogida ya tenía. En caso de que el usuario omita parte de información esencial para efectuar la reparación será el único responsable de una posible pérdida de información, reparación no efectuada e incluso
      deterioro o pérdida de accesorios que se quieren incluir como complemento de la reparación.

    • Solo instalaremos software con licencia previamente adquirida o software con versión de prueba que el fabricante otorga para probar el producto, Ud entiende por “activar” la introducción de esa licencia para que tenga acceso a la totalidad de las funciones del programa y no confunde “activar” con modificaciones ilícitas e legales Usted entiende que la palabra “activar en ningún caso será la de manipular indebidamente el software mediante programas de terceros vulnerando las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual.

    • Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico, Todo usuario quedará obligado igualmente a satisfacer el pago correspondiente a los gastos de almacenamiento (50 € en total), a partir del plazo de un mes de la fecha en que debiera haber recogido el aparato. El plazo empezará a contar desde que se comunique al interesado que el mismo está ya reparado y a su disposición. Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista. La acción o derecho de recuperación de los bienes entregados por el consumidor o usuario al comerciante para su reparación prescribirá a los 6 meses a partir del momento de la entrega. Pasado

      ese tiempo se entiende que Ud. renuncia a la posesión de los equipos y que pasarán a reciclaje. En caso de que la acción o derecho de recuperación de los bienes entregados haya prescrito, procederemos a la retirada de los mismos a la planta de reciclaje, a su venta o al desmontaje de las piezas para usarlas en futuras reparaciones o venta por separado. Profesional Informática no se hará responsable de los datos que hayan alojados en el interior de los dispositivos de almacenamiento. Profesional Informática únicamente en la medida de lo posible intentará eliminar los datos de su interior, salvo en los casos en los que estén protegidos físicamente o por mediación de software de encriptación de datos y sea imposible el acceso. Profesional Informática no coge derechos de propiedad de los datos que hubieran estado alojado en los medios de almacenamiento

    • Con formatear se entiende que se va a borrar todo el disco duro del ordenador portátil o sobremesa, por lo que previamente se tiene que hacer una copia de seguridad de todos los datos. Formatear se el sinónimo de reinstalar de nuevo el sistema operativo y junto con él los programas más utilizados. Usted es consciente de que si algún programa se tiene que instalar nuevamente y no recuerda o no dispone de la licencia, tendrá que adquirir una nueva o utilizar un programa similar que haga las mismas funciones.

    • Cuando formateamos el ordenador instalamos unos 15 programas de licencia gratuita con el que podrá trabajar nuevamente. No instalamos en ningún caso Windows ni Office sin licencia.

  6. SOFTWARE Y LICENCIAS SUMINISTRADAS:
    • Todas nuestras licencias con las que validamos y activados los diferentes programas están compradas a empresas legales y webs de reventa de software con su factura o Invoice. No nos hacemos responsables de la garantía o desactivación de las mismas, ya que no son compradas en todos los casos en las webs de los programadores de la marca. Esto es válido para la instalación y adquisición de otros programas fuera de Microsoft.
    • En ningún caso nosotros vulneramos ni modificamos ningún software que instalamos ni que vendemos. Estamos totalmente en contra del uso fraudulento de programas y software, apoyando a las leyes españolas de protección de datos, leyes de propiedad intelectual y copia privada de software.
    • Las licencias que compramos y suministramos de Windows y Office así como otros tantos productos no están avaladas por parte de Microsoft y las otras marcas de las licencias. Esto no quiere decir que no sean legales. Muchas de ellas han sido reutilizadas de otros equipos que son licencias Retail, por lo que si en algún momento se desactivan y aparecen carteles de volver a introducir la licencia, adquiriremos otra nueva en webs de venta de licencias usadas de segunda mano.
  7. INSTALACIÓN DE VIDEOPROYECTORES, TELEVISIONES Y SISTEMAS DE IMAGEN:
    • Usted antes de adquirir un producto es consciente del tamaño en centímetros de la pantalla de televisión, imagen a proyectar, y que previamente ha medido la pared o lugar donde va a ser colocado dicho sistema de imagen. También tiene constancia de lo que significa una pulgada y su conversión a centímetros. El tamaño de una pantalla de imagen física o proyección de imagen en cualquier superficie se mide en diagonal (pulgadas). En caso de decir centímetros se diría el alto por el largo.
    • No nos hacemos responsables de lo que el cliente tuviera como referencia en otras ocasiones de pantallas similares ya que, cada producto y modelo es específico y entran factores en juego como la luminosidad, contraste, lúmenes, ratio, colores, sistema de visionado, calidad de la pantalla o bombilla de proyección.
    • Si estos equipos de imagen van a ser usados para disfrutar de canales de televisión TDT, Satélite, Televisión por fibra óptica o Wimax, hay que recordar que no en todos los lugares se recibe la misma calidad de señal. La garantía de estos equipos no se tramitaría si de base la recepción de la imagen de los canales de televisión no llega con buena señal.
  8. INSTALACION EQUIPOS DE SONIDO:
    • Usted es consciente de lo que son vatios de potencia de sonido, y de la diferencia entre potencia picos de potencia y potencia real RMS. Los equipos de sonido y altavoces que montamos tienen una ficha técnica que se puede descargar de la web del fabricante, en la cual determina el máximo de potencia de sonido que sacan a buena calidad. Por ello recomendamos no llevar al límite los sistemas de audio o altavoces, independientemente sean estos de marca, modelo y vatios reales.
    • Profesional Informática recomienda utilizar archivos de audio en buen formato y calidad máxima, reproducidos de cd o soportes originales o desde plataformas legales como Spotify, Sondcloud, Youtube Music, Itunes, etc.
  9. FICHADORES
    • Los fichadores son elementos que se tienen que utilizar bien, habiendo unos botones, sensor de huella o facial y tarjetas inalámbricas. Estos elementos que componen el dispositivo tienen que cuidarse con no tratarlos de forma adecuada o con no limpiarlos con productos de limpieza abrasivos o corrosivos porque podrían dañar el equipo y no se podría realizar el fichado correctamente.
    • Una vez se haya instalado el fichador, nosotros realizaremos las tareas de introducción de datos de los empleados y personal de la empresa, por lo que los datos que se introduzcan a partir de ese momento corre a cargo de la empresa o encargados de los datos de control de la misma.
    • En caso de instalar un fichador en el que se recojan datos biométricos y de terceros, la empresa u organización es consciente de que tendrá que tener en regla y cumplir con todos los puntos que la ley de protección de datos (RGPD y LOPD AEPD) exigen. La empresa será la encargada de explicar a sus empleados en plantilla u otros como transportistas, limpiadores, organizadores y otros que en gran o menor medida trabajen o colaboren con la empresa, de explícales cómo, para qué y de que manera recogen, almacenan, utilizan y después se cancelan esos datos biométricos que se recoge en el fichador.
    • Los equipos para fichar van sincronizados con un programa que interpreta esos datos de una forma u otra, dependiendo de lo que se haya configurado. Esta sincronización puede fallar o no ser fiable si algún empleado o gerente de la empresa ha cambiado por voluntad propia. Por eso es aconsejables realizar copias de seguridad tanto del equipo fichador si lleva la opción o de la base de datos del software.
  10. INSTALACIÓN Y AVERÍAS DE SEÑAL TDT, TELEVISIÓN POR SATÉLITE Y ANTENAS DE TELEVISIÓN:
    • En ningún caso Profesional Informática instalará y dará soporte a sistemas no legales para visionar canales de televisión de pago. Solo y únicamente instalamos la antena y el cableado, así como los elementos de derivación y tomas finales, cabeceras y amplificadores. No nos hacemos responsables del uso que se hagan con receptores adquiridos en otras tiendas, de decodificadores modificados y otros elementos no supervisados y homologados por la secretaría de estado de telecomunicaciones e infraestructuras  digitales. Nosotros trabajamos con primeras marcas legales y vigentes.
    • Usted es consciente de este primer punto y que procederemos a no realizar el servicio de montaje o reparación si vemos que se incumple alguna ley.
    • Nuestro deber y obligación solo existe desde la antena de televisión hasta la toma final, y que los valores medidos por los equipos de medición sean los que en base de lo posible, sean los que el reglamento de telecomunicaciones y baja tensión dicta.
    • Existen puntos en la vivienda o chalets y que, por situación geográfica el alcance de la señal es muy pobre, no pudiendo cumplir con los mínimos, se dará por buena la instalación siempre y cuando al menos se coja un canal de televisión analógica o digital con al menos 35 db de potencia y con unos parámetros de LM, Vber y otros aceptables del mismo para poder ver su emisión en calidad SD y sonido.
    • No nos hacemos responsables del deterioro de los equipos exteriores y cableado interior producidos por las condiciones climatológicas y el desgaste por lluvia, sol, humedad y derivaciones eléctricas en las tormentas o subidas de tensión.
    • Cada comunidad emite unos canales regionales y autonómicos para unos lugares determinados. Esto quiere decir que no podemos garantizar que usted vaya a ver canales de dos comunidades diferentes. Muchas veces se tienen que colocar varias antenas para su recepción y esto encarece la instalación.
    • Muchas veces para realizar la instalación y reparación de su instalación de recepción de señal de televisión es necesario acceder a lugares difícil de acceso como tejados, buhardillas, fachadas laterales y otros lugares en donde la altura es elevada. En ese caso el usted es consciente de que tenemos que realizar montajes y poner elementos de sujeción y taladros, andamios y otros para asegurarnos de que la faena se hará con total seguridad. Pueden quedar desperfectos al instalarlos o al extraerlos de las fachadas o tejados y vigas. Podremos no realizar la tarea de instalación y mantenimiento si se niega a que instalemos todos estos elementos.
    • Para realizar algunas reparaciones es necesario acceder a viviendas colindantes o pisos vecinos, puesto que hay antenas que comparten soportes de anclaje o mástiles, alimentadores, amplificadores o elementos de alimentación. Usted en todo momento es consciente de que tiene que tener la autorización previa del dueño del inmueble o lugar al que tenemos que acceder. Usted el cliente es el único responsable del permiso que nos da para quitar o poner elementos en los lugares ajenos a su vivienda.
    • Los puntos finales de instalación y tomas finales en las que se haya puesto el cable grapeado por el interior de la vivienda serán supervisados por el cliente, y en ningún caso haremos modificaciones a coste cero si usted ha decidido cambiar de lugar el televisor, equipo de radio o videoproyector.
  11. INSTALACIÓN DE ANTENAS REPETIDORES SEÑAL WIFI:
    • En ningún caso Profesional Informática instalará y dará soporte a sistemas no legales para transportar señal de servicios de internet. Solo y únicamente instalamos las antenas y el cableado y puntos de acceso, así como los elementos de derivación y tomas finales, No nos hacemos responsables del uso que se hagan con receptores adquiridos en otras tiendas, de decodificadores modificados y otros elementos no supervisados y homologados por la secretaría de estado de telecomunicaciones e infraestructuras  digitales. Nosotros trabajamos con primeras marcas legales y vigentes.
    • Daremos como finalizada la instalación y con buena aceptación de señal cuando el test de velocidad en la antena receptora sea de más de 2 megabytes de ancho de banda de bajada.
    • Usted es consciente de que el ancho de banda se reparte entre todos los equipos conectados a la red, por lo que la calidad puede ir mermando cuantos más dispositivos se conecten.
    • No nos hacemos responsables de que hayan interferencias por terceros dispositivos o sistemas colindantes ni tampoco por las malas condiciones climatológicas que haga que la señal fluctúe de calidad.
    • Antes de contratar una instalación para la mejoría de la recepción o transmisión entre dos puntos de largas distancias, tiene que estudiar para qué quiere utilizar la señal de internet y qué exigencias va a ser imprescindibles. Tiene que valorar en todo momento la calidad precio de la instalación.
    • Las teleoperadoras podrán cortar su señal si detectan que se transmiten o se derivan, ya que en su política de uso de su señal de internet pueden estar involucradas algunas especificaciones y prohibiciones de uso.
    • No nos hacemos cargo de las actualizaciones de servicios y paquetes contratados por su operadora. Una vez hecho el test de velocidad con la operadora que tiene en el momento de instalar las antenas, será el que de por válida la instalación en su conjunto.
  12. CÁMARAS Y SISTEMAS DE SEGURIDAD Y VIDEOVIGILANCIA:
    • Antes de instalar cámaras y sistemas de seguridad vigilancia la empresa tiene que ser consciente de cómo tiene que realizarse el tratamiento de los datos personales que exige la LOPD, GRPD, AEPD, de los carteles que tienen que ponerse a la vista de los empleados y clientes y de las ubicaciones que se pueden o no poner (vía pública, lugares comunes o de descanso, etc).
    • Antes de instalar las cámaras y fijarlas definitivamente, nosotros con el medidor haremos una prueba en la que se verá en la pantalla cómo se van a ver las imágenes, marcando con rotulador o en papel o tablet de todos los puntos a instalar. Una vez estado conforme con esto procederemos a instalarlo. En caso de ser un lugar o empresa que está contratando los servicios fuera del local y no podemos hacerle una muestra, es consciente que según el modelo de las cámaras cambia y del ángulo de visión.
    • Una vez realizada la instalación, no será posible modificar el lugar de las cámaras solo por decisión de estética o no, ya que el cableado se ha puesto en relación a lo acordado viendo esas imágenes con el medidor en tiempo real.
    • Las imágenes en movimiento se almacenarán en un grabador que dentro hay un disco duro, en un nas en red dentro de la misma red de empresa o en un servicio en la nube. En cualquier caso si es una empresa o local de pública concurrencia la ley exige que a los 30 días se deberán de ir eliminando los videos o fotos que existan, es decir, solo es legal que estén almacenas las grabaciones durante 30 días.
    • Configuramos el grabador y el sistema para que no se pueda grabar voz, tal y como exige la AEPD.
    • El cliente deberá imprimir la hoja y cartel que proporciona la AEPD en el que se especifique quien recoge esos datos, cómo se trata y dar la opción de cancelación de los mismos. Estos carteles se han de colocar en lugares visibles para que los vean los trabajadores y clientes de la empresa.
    • Estas grabaciones se podrán ver desde el monitor que instalamos, o desde un ordenador o teléfono smartphone a través de la aplicación que proporciona el fabricante de las cámaras. En caso de que no funcionen desde alguno de estos dispositivos tendremos que cambiar de aplicación (App) o obligados a cambiar el grabador, ya que no depende de nosotros del funcionamiento o no de estos accesos remotos para el visionado. En muchas ocasiones estos servicios tienen un coste añadido a la instalación, de mantenimiento y pago anual que ya dependen de la marca del grabador o almacenamiento en la nube.
    • La empresa o particular está obligado a revisar el funcionamiento y calidad de la instalación para verificar que todo funciona correctamente. También de si el disco duro está funcionando correctamente. El disco duro es un dispositivo donde se almacenan las grabaciones y este tiene por naturalidad una vida útil que varía en función de la instalación y fabricación del mismo. Se deberá sustituir por otro en caso de que no funcione bien.
    • Los grabadores  donde está alojado ese disco duro, los instalamos en ubicaciones en los que sea de difícil acceso para los trabajadores y personas externas a la empresa u hogar, por lo que el usuario o empresa a contratar dicho servicio es consciente de que existe un peligro de robo si está a la vista. En alguna ocasión de no poder instalar este dispositivo en zona segura, y el cliente decida colocarlo a la vista de cualquiera, es consciente de que dentro van las grabaciones de imágenes alojadas en el disco duro que está en su interior, y que por otros motivos si se copian imágenes o se hurta el grabador deberá de poner una denuncia a las autoridades y además dar parte de ello a la AEPD para cumplir con lo exigido por ambos.
    • Los datos para acceder a dicho sistema que graba y almacena las imágenes son entregados a los responsables del manejo de la instalación, y el cliente que contrata la instalación de estos servicios es consciente de la importancia de salvaguardar estos datos para la seguridad interna.
    • La energía suministrada a la instalación para su funcionamiento puede ser con corriente eléctrica continua o alterna, conectados todos los elementos a la red eléctrica de su compañía o a través de las placas solares suministradas por sus baterías y equipos de almacenamiento de energía.
    • Nosotros instalamos un sai de alimentación ininterrumpida en caso de que el cliente así lo requiera y el sistema siga funcionando en caso de corte de suministro eléctrico.
    • Mientras no se haya firmado un documento de mantenimiento de los equipos, no nos haremos cargo de los desperfectos por desgaste de la instalación, cambios físicos y virtuales de los equipos y materiales, o de su manipulación.
    • No nos hacemos responsables del cambio de contraseñas y datos de acceso por parte del cliente personas encargadas de manejar el sistema.
    • No nos hacemos responsables de haber configurado en el grabador una máscara para salvaguardar la imagen de terceras personas y no grabar zonas en las que la lay de protección de datos prohíbe, y usted como propietario o persona encargada del tratamiento de los datos modifica dicha máscara a su voluntad.
  13. ALARMAS:
    • Las alarmas que instalamos no están conectadas a central de alarmas, por lo que solo el cliente es la persona que será notificada en caso de que los sensores actúen y se avise a través de los canales de comunicación disponibles por la alarma.
    • Estas alarmas tendrán o no la opción de instalarles tarjetas SIM GSM para que haya comunicación con el exterior a los móviles o sistemas de recepción y aviso. También podrá ser a través de internet con antenas wifi o cableadas.
    • Los sensores instalados en las alarmas podrán ser inalámbricos o cableados. Aquellos que sean inalámbricos llevan baterías o pilas para la comunicación con la centralita. El cliente tendrá revisar en caso de no tener contrato de mantenimiento con nosotros de revisar la duración y potencia de ese suministro de energía dentro de los sensores.
    • Las tarjetas SIM son de compañía telefónicas, por lo que se entenderá que si son de prepago tendrán que ser revisadas e incluir saldo en la misma para su correcto funcionamiento. Recomendamos que estas sean de postpago y vayan con cuota mensual.
    • El cliente entiende que en ningún caso supervisamos a tiempo real la alarma y su instalación. Nuestras instalaciones no van conectadas ni a vigilantes de seguridad ni a control de alarmas por parte de ninguna empresa externa. El mantenimiento exclusivamente lo tiene que hacer el cliente en caso de no disponer de un mantenimiento integral con Profesional Informática.
    • En algunos modelos que nosotros ofertamos disponen de varios elementos a presupuestar para poner. Esto quiere decir que en la mayoría de los casos se pueden ampliar (sensores de proximidad, apertura de puertas) etc. Por ello es imprescindible pensar en la magnitud de las zonas que se quiere vigilar y hacer un presupuesto y estudio previo.
  14. TPV PROGRAMAS PARA EL CONTROL DE HOSTELERÍA, TIENDAS Y ALMACENES:
    • Los equipos para control de la hostelería son configurados con ordenadores portátiles o pc de sobremesa, en cuyo caso el monitor pueder ser o no táctil. Se suministra una impresora de tickets térmica, ratón y teclado y un cajón portamonedas de apertura automática o manual.
    • En este equipo va instalado un programa software de terceros en el que se configuran todos los productos y servicios que se oferta a los clientes, así como el personal que es dado de alta para trabajar y manejar el equipo.
    • Cuando instalamos los equipos solo introducimos los primeros 20 productos o servicios en la base de datos para la formación a los gerentes y empleados. Los siguientes restantes se cobrarán aparte en caso de que se quiera que lo realicemos nosotros.
    • Realizamos la formación de todo el equipo delante de los gerentes y los empleados para que todas las dudas se aclaren y en el momento de que se haya terminada la formación, ya se pueda utilizar en su totalidad con normalidad.
    • Es recomendable que junto al cajón portamonedas se instale una cámara de seguridad.
    • Los rollos de papel suministrados por nosotros son para las pruebas oportunas de formación. Cuando se agoten tendrán que adquirirlos a nosotros mismos o en cualquier tienda de suministro.
    • Las pantallas táctiles tienen una resistencia determinada por el fabricante, y este determina y aconseja que los golpes sean suaves pero con decisión, para evitar que los golpes fuertes puedan dañar el funcionamiento del mismo.
    • El software que instalamos en los equipos son de terceros, empresas encargadas de diseñar y programarlo, por lo que ellos aconsejan encarecidamente que se contraten los servicios de mantenimiento con ellos. Nosotros no nos hacemos cargo de si alguna función queda inhabilitada por parte de dicha empresa en caso de actualizaciones o porque son de prueba. Existen varios modelos de software y modalidades, siendo algunos más asequibles que otros y esto depende de la cantidad de funciones que lleva. Previamente se tendrá que haber presupuestado y aclarado cuáles son las exigencias del cliente para contratar y pagar la licencia oportuna. Esto dependerá de si quiere mandar comandas a la cocina, realizar presupuestos, facturas en papel A4, listados de ventas personalizados, eliminar comandas, eliminar tickets ya hechos, guardar clientes, aparcar tickets para luego cobrarlos, instalar balanzas, comanderos de los camareros, reservas de habitaciones de hotel, productos por peso, etc. Todas estas opciones se tienen que hablar previamente y dejarlas muy claras para que luego la elección y versión del software proporcione todas esas funciones descritas.
    • Las balanzas que se tengan que conectar al software tienen que ser compatibles con el programa. Para ello nosotros disponemos de una lista compatible.
    • Los lectores de códigos de barra pueden ser inalámbricos o cableados por usb. El sensor de los mismos tienen que ser limpiados por fuera de vez en cuando para evitar la lectura errónea de los productos.
    • Las impresoras de tickets térmicas son por lo general de 80mm con rollo de papel térmico. Si no se requiere de alguna impresora en especial se da por hecho que la impresora será para papel de 80mm. Al igual que ocurre con el lector de código de barras.
    • Las comandas van con aplicaciones de terceros o de la misma empresa que programa el software instalado en los equipos, por lo que se tiene que ir haciendo las actualizaciones pertinentes para el buen funcionamiento de todo.
    • Es imprescindible que se hagan copias de seguridad de la base de datos con regularidad.
    • Nosotros no nos hacemos responsables de la gestión del programa una vez lo hagamos instalado y explicado a los gerentes y empleados.
    • Es recomendable que todos los productos y servicios lleven su código de barras para que el programa funcione correctamente.
    • El traspaso o conexión de la facturación y los tickets con la contabilidad dependerá de la versión del programa a contratar. Es conveniente que previamente el cliente sea de las limitaciones y opciones de la versión que quiera adquirir, así como hablar con su gestoría para ver qué es lo que necesitan para llevar la contabilidad al día.
    • El software lleva una licencia que es la que se debe de abonar. En ningún caso nosotros instalamos software que esté en contra de la legalidad exigida por parte del programador o fabricante y la ley de propiedad intelectual o derechos de autor. En caso de tener que realizar las tareas de mantenimiento o reparación y ver que se ha modificado por error o intencionadamente nosotros no nos haremos cargo de los errores que el sistema cometa, e incluso podemos cancelar los servicios con el cliente.
    • Si el sistema ordenador o disco duro falla o ya no arranca por x motivos y se ha de cambiar de equipo por otro nuevo o remanufacturado, el proveedor del programa podrá exigir estar con un contrato de mantenimiento por ellos, ya que la licencia lleva su proceso de validación así como la migración de los datos. Profesional Informática solo se hace cargo de que el sistema vuelva a funciona siempre y cuando se paguen las licencias y mantenimiento de terceros vigentes.
  15. ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO, REFACTURADOS Y OCASIÓN:
    • La garantía que nosotros damos a cualquier ordenador portátil y fijo de sobremesa es de 1 año, desde el momento en el que sale de nuestro taller. Para ello le adjuntamos siempre la factura en el paquete o envío al email. Si no dispone de la factura de compra no nos haremos cargo de la garantía, ya que en ella están todos los datos de compra, esta puede ser un ticket al contado o factura de compra, en el que se especifica el nº de serie del equipo o el modelo del mismo.
    • Los ordenadores todos están recién formateados e instalado el sistema operativo (Windows 10, Windows 7, Windows 8, Windows 11, Linux o IOS Mac), por lo que no incluye en la garantía cualquier programa que se haya instalado después de nosotros haber entregado el equipo al cliente.
    • Todos los programas que instalamos son de licencia Freeware, no necesitan licencia comprada para poderlos utilizar.
    • Todos los portátiles son entregados por su cargador.
    • Algunos equipos vienen con teclado con una distribución que no es el español. Se adjuntarán unas pegatina para que sea de igual funcionalidad.
    • El cargador no incluye su sustitución en caso de que se haya averiado por una tormenta eléctrica.
    • Para poder efectuar su garantía es imprescindible traer la factura de compra, en el que se indica el número de pedido y/o el número de serie del portátil.
    • En caso de que al tramitar su garantía el equipo haya sido manipulado o puesto otros elementos o piezas, no nos haremos cargo y el portátil o fijo no entrará en garantía.
    • Una vez se tramite la garantía y tengamos que reparar el equipo o cambiarlo por otro similar en caso de que no haya uno igual en stock ni piezas nuevas para su reparación, no nos haremos cargo de la información que haya almacenada en los discos duros. El cliente tiene que saber que antes de que nosotros manipulemos ese equipo, deberá decirlo para extraer el disco duro (siempre y cuando no sea este el que esté averiado y no pueda recuperarse la información) e intentar recuperar todos los datos.
    • Si la avería que sufre el equipo en garantía es el disco duro y nosotros no podemos recuperarla, se procederá a enviarla si el cliente quiere a un laboratorio de recuperación de datos, aceptando primero el presupuesto de dicho laboratorio para poder enviar el medio de almacenamiento.
    • Si vemos que el cliente tramita la garantía y el problema es de software y no hardware, podremos hacer capturas de pantalla de la información para después contrastar y verificar con el cliente de qué ha podido fallar el equipo.
    • No nos hacemos cargo de que una vez comprado el equipo, no sea compatible con algún otro producto o dispositivo que nosotros no hayamos entregado. Nuestros ordenadores salen de las instalaciones funcionando perfectamente.
    • En caso de que no tengamos ordenador para sustituirlo cuando el suyo no puede ser reparado, el plazo podrá ser de hasta 60 días hasta encontrar uno similar en características.
    • El portátil se entrega con baterías, en la mayoría de los casos clónicas o compatibles, por lo que la duración de la misma ya no depende de nosotros si no del fabricante o de como haya sido tratado el uso del portátil y de qué cargador se haya usado. En caso de que no se entregue con batería se especificará.
    • Para las tiendas y profesionales que nos compren, la garantía y condiciones son las mismas. La garantía empieza a contar en el día en el que se adquiere el producto y no cuando se vende. No nos hacemos cargo del serial que lleva el equipo, y si se ha utilizado por otra persona anterior en otro equipo y no se puede activar la licencia en este equipo.
    • La ley de comercio que regula las garantías, establece que únicamente son 6 meses de garantía desde que se adquiere una batería nueva, por lo que nosotros no damos en ningún caso garantía en aquellas baterías que vayan con el ordenador o equipo.
  16. DISEÑO Y CREACIÓN DE PÁGINAS WEB:
    • Para la creación de una página web es necesario que previamente nos haya enviado el cliente todo el contenido en texto o multimedia que desea integrar en la web, diciendo el número de secciones y páginas que nosotros tenemos que redactar. El cliente es consciente de que la diferencia de precio no es la misma si se tienen que diseñar más subpáginas que las que se especifican en el presupuesto. Dependiendo de las subpáginas que se quieran hacer y redactar, el coste del presupuesto variará.
    • El usuario tienen que cumplir con la legalidad de los derechos de autor y propiedad intelectual, y que no nos haremos responsables si usted nos facilita textos, videos, fotografías, música u otros elementos multimedia que hayan sido copiados de otras páginas o libros físicos. Ante una posible demanda judicial es usted quien va a responder como persona física o jurídica ante esa vulneración de derechos de autor.
    • Una vez se haya enviado la factura y abonado el importe, nosotros no tenemos la obligación de realizar tareas de mantenimiento o actualizaciones de plantillas, plugins u otros elementos de programación de la web. En caso de querer ese mantenimiento será por contrato y el coste es superior.
    • El usuario que contrate la realización de una página web, deberá de realizar las tareas de comprobación de todos los elementos visuales y funcionales para que siga funcionando correctamente.
    • El posicionamiento web es un servicio externo a nosotros, por lo que nosotros no realizamos dicha tarea incluida en el precio de cualquiera de los presupuestos ofertados.
  17. SERVICIOS EN REMOTO:
    • Los servicios de reparación o mantenimiento de equipos así como de contratación de otros servicios externos que se tengan que realizar de forma no presencial, se harán en remoto a través de aplicaciones como Anydesk, Teamviewer, VNC Connect, Escritor Remoto de Windows, o Ammmy admin. Estas aplicaciones son gratuitas y se pueden descargar desde la misma web de sus fabricantes.
    • El usuario es consciente de que para poder iniciar el servicio remoto, nosotros necesitamos un número de usuario y una contraseña, y en algunos casos aceptar un contrato con ventana emergente. En todo momento usted tiene la potestad de aceptar o no dicho servicio remoto. En ningún caso nosotros nos realizaremos ninguna conexión sin su permiso y supervisión o previo contrato de mantenimiento o de servicio firmado o apalabrado.
    • Nuestra obligación es la de realizar tareas de mantenimiento, contratación de servicios o reparación y que, solo accederemos a las ubicaciones y archivos que se necesiten para ello.
  18. MANTENIMIENTO ANUAL DE SERVICIOS E INSTALACIONES:
    • Si usted como cliente decide de contratar un servicio de mantenimiento anual, se deberán de especificar en el contrato firmado por ambas partes todo aquel dispositivo que se requiera la atención y verificación de funcionamiento. En ningún caso se dará por hecho el supervisar un sistema microinformático o equipo electrónico si no se ha firmado por contrato, aunque esté físicamente en las mismas instalaciones.
  19. SERVICIOS DE REPARACIÓN PARA SEGUROS Y EMPRESAS ASEGURADORAS:
    • El precio que cobraremos por hora está estipulado en esta web en la sección PRECIOS. En ningún caso la empresa aseguradora fijará nuestro precio y hablará con el cliente antes que con nosotros sobre ello.
    • Si ustedes necesitan fotografías para verificar de los elementos o equipos que han de sustituirse para ver el daño producido, se enviará por Whatsapp o correo electrónico siempre y cuando no se vulnere la ley de protección de datos ni salga en ella ninguna persona u otras propiedades privadas.
    • Nosotros en ningún caso cobraremos de la empresa aseguradora, siendo nosotros quien le cobramos directamente al cliente y a posterior él se encargará de liquidar con vosotros.
    • Los presupuestos de averías de antenas pueden variar porque el acceso en tejados de las zonas rurales hace difícil la tarea y en la mayoría de los casos se necesitan al menos dos personas para la sujeción de las escaleras.
    • Los presupuestos de los equipos microinformáticos no entra en la reparación el volcado de datos, la recuperación de los mismos o la instalación posterior de programas y recuperación de la base de datos.
  20. RECOMENDACIONES PARA INSTALACIONES Y OTROS SERVICIOS:
    • Instalar un sai protección con batería para evitar que se dañe el ordenador y equipos electrónicos o se pierdan datos en caso de apagón de luz eléctrica.
    • Instalar sai protección en sistemas de videovigilancia para evitar que detenga el proceso de grabación de las cámaras.
    • Revisar las tarjetas sim de prepago y contrato para verificar que tienen cobertura y que cogen señal correctamente. Recomendamos meterlas en un teléfono e ir haciendo llamadas periódicas.
    • Nunca utilizar tintas y toners compatibles para los equipos de impresión, ya que luego las marcas de estas máquinas no dan soporte y en algunos casos ni siquiera se puede tramitar la garantía.
    • Comprar y usar dispositivos de almacenamiento que sean de primeras marcas para evitar la pérdida de datos o el mal funcionamiento.
    • Antes de desconectar y apagar algún dispositivo alojado y sincronizado a la red o sistema en conjunto, avisarnos a nosotros para que no sufra la instalación anomalías y errores de funcionamiento.
    • En caso de que el cliente tenga cable red, datos o video coaxial, telefónico o upt entre otros, y que desee aprovechar en la instalación, tenga en cuenta que deberá de ser de primera calidad para que la instalación no se demore en horas de trabajo y aguante años con buena fiabilidad.
    • Los servicios online como contratación de servidores, cuentas de correo, servicios en la nube entre otros, deben de ser revisados periódicamente para que estos servicios no venzan y cesen las actividades o se pierdan los datos alojados en servidores.
    • La manipulación de elementos electrónicos y equipos microinformáticos están conectados a la luz, por lo que se tiene que tener unos mínimos de conocimiento a la hora de manipular con luz eléctrica. Siempre tiene que ser modificado por instaladores autorizados.
  21. DISEÑO Y CREACIÓN DE PÁGINAS, PORTALES WEB Y TIENDAS ONLINE:
      • La página que le realicemos a nuestro cliente no estará visiblemente en su totalidad disponible hasta que no haya efectuado el 100 % del pago del precio indicado en el presupuesto. Nos reservamos el derecho de no ponerla visible del todo si es necesario.
      • El precio estipulado por el alojamiento y dominio asociado se realizará anualmente, por lo que si pasado el vencimiento del tiempo de 1 año desde que se contrataron los servicios de diseño web, el cliente dispone de 14 días para realizar el pago, si no profesionalinformática borrará todos los ficheros y datos que el cliente tuviera en nuestro servidor o servidor de terceros para que la web pudiera estar online. Con las contrataciones del hosting y el dominio asociados a la web del cliente, no se adquiere compromiso de que nosotros tengamos backup de la misma, por lo que si no se realiza el pago anual para las renovaciones, eliminaremos todo de nuestra base de datos.
      • El cliente tiene la obligación de cumplir en regla con los pagos y sistemas de cobro con los bancos en caso de diseñarle y crearle una tienda online.
      • Si después de presentarle al cliente la página web y este está de acuerdo, cualquier cambio posterior de diseño y funcionalidades se facturará aparte.
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